El factor fundamental de la transformación de conflictos es la generación de confianza. Las actitudes de los actores involucrados en un conflicto cambian cuando se generan lazos de confianza y se demuestra un compromiso real por alimentarla. La confianza es el eje transversal de todos los procesos y acciones que realizamos. Incluso cuando ocurren eventos críticos que ponen en riesgo los procesos, la confianza puede persistir si existe un esfuerzo real por preservarla.

En sociedades altamente afectadas por conflictos sociales, existe desconfianza entre las personas y entre estas y las instituciones. Superar estas barreras es condición necesaria para construir sociedades menos violentas.